一、项目名称：深圳福彩全渠道线上客服系统 

　　二、项目编号：SZFCCG2019006 

　　三、采购数量：壹项 

　　四、项目内容及需求：（项目技术参数、规格及要求） 

　　4.1项目内容：深圳福彩全渠道线上客服系统 

　　4.2项目类别：服务类 

　　4.3项目预算：40万元人民币 

　　4.4评标方法：综合评分法 

　　4.5服务期：本项目服务期限为自合同签订之日起连续16个自然月，其中前4个月为系统开发测试与部署阶段，后12个月为系统优化及运维保障阶段。 

　　4.6项目需求：为了进一步提升客户服务工作，我中心拟建设一套全渠道线上客服系统。该系统将扩展深圳福彩官网和深圳福彩微信公众号的客户服务功能，提升彩民客户满意度。 

　　五、资质要求： 

　　（1）具有独立法人资格（提供营业执照扫描件，原件备查）； 

　　（2）具备软件企业认定证书（需提供相关证明文件清晰扫描件，原件备查）； 

　　（3）本项目不接受联合体投标，不接受中标人选用进口产品参与投标； 

　　（4）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在投标文件《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）； 

　　（5）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）； 

　　（6）提供投标人在信用中国网站信用信息的查询结果截屏打印件，其显示没有不良信用记录；提供投标人在中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏打印件，其显示没有该企业的相关记录；； 

　　六、投标报名时间、方式及报名所需资料： 

　　6.1.获取招标文件方式：现场报名。   

　　6.2.报名时间及地址：符合资格的供应商应当在2019年 3月 27日起至2019年 4月2日（节假日除外），上午9：30～11：30（北京时间）到深圳市罗湖区红岭中路1042号市福彩中心服务楼612室报名及获取招标文件。  

　　6.3.报名方式：现场报名。供应商代表应携带单位介绍信或授权委托书、承诺函（详见招标公告附件一）、投标报名登记表（详见招标公告附件二）、营业执照复印件或扫描件、信用中国网站信用信息的查询结果截屏打印件、中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏打印件、软件企业认定证书等资格证明文件，另需提交企业法人代表身份证复印件、委托人身份证复印件至我中心办理报名手续。 

　　备注：上述报名资料必须提供复印件或扫描件加盖公章且必须装订成册（原件备查）。 

　　七、公告期限   

　　自2019年3月27日起至2019年4月2日止。    

　　八、投标截止时间、开标时间及地点   

　　8.1.接收投标文件时间：2019年4月3日至4月8日，上午9：00～12：00，下午14：00～16：30（北京时间）。    

　　8.2.投标文件递交截止时间：2019年4月8日下午16：30（北京时间），所有投标文件递交到深圳市福利彩票发行中心612室 。    

　  8.3.开标地点：深圳市福利彩票发行中心。    

　　8.4.开标时间：投标截止后7个工作日内，我中心召开评标会议。    

　　8.5.投标人如果有特殊情况需撤标的，请在开标前一天以书面或邮件形式通知深圳市福利彩票发行中心。   

　　九、招标公告查询   

　　深圳福彩官网 

　　深圳民政在线 

　　十、采购人联系方式   

　　采购人：深圳市福利彩票发行中心    

　　地址：深圳市罗湖区红岭中路1042号    

　　联系人：孙先生、王先生   

　　联系方式：0755-82660722、25906304   

　　深圳市福利彩票发行中心 

　　　　　　                         2019年3月25日