一、项目概况

为提高业务运营的专业性和管理效率，针对彩民及代销站点服务内容逐渐增加，对客服工作人员的综合素质、业务熟练程度要求也在不断提高，拟通过公开招标方式，确定一家供应商，承接电话客服工作，主要包括业务咨询、投诉处理、终端维修等三项功能。

二、项目基本情况

2.1项目编号：SZFCCG2021027

2.2项目名称：深圳福彩电话客服服务项目

2.3预算金额：肆拾捌万伍仟元人民币（¥485,000.00）

2.4最高限价：肆拾捌万伍仟元人民币（¥485,000.00）

2.5采购需求：

2.6合同履行期限：1年。本项目为长期服务类项目，第一年为本次招标的中标服务期限，采购单位可根据项目需求和中标供应商的履约情况确定合同期限是否延长，长期服务政府采购合同履行期限最长不得超过三十六个月。如甲方对履约情况不满意，甲方不再续约。

2.7落实政府采购政策需满足的资格要求：无

2.8本项目的特定资格要求：无

三、申请人的资格要求：

3.1具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织或独立法人授权的在深分支机构（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件加盖投标人公章）；

3.2参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在投标文件《政府采购投标履约承诺函》中作出声明）；

3.3参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标履约承诺函》中作出声明）；

3.4具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标履约承诺函》中作出声明）；

3.5未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标履约承诺函》中作出声明）；

3.6符合财政部和深圳市财政委员会关于诚信管理的要求，代理机构通过查询“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)没有以下任意记录名单之一：①记录失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为；中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)不处于“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间；在深圳市政府采购监督管理网（www.zfcg.sz.gov.cn）查询相关主体信用记录，对不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将取消其参与本次投标的资格；

说明：所有投标单位的以上信用信息查询记录和证据留存的具体方式为打印网页截图，信用信息查询记录及相关证据将作为项目档案材料一并保存。中标单位的信用信息以中标通知书发出前查询的为准；

3.7本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标，不允许转包或分包。

四、获取招标文件及所需资料

4.1时间：2021年10月12 日至 2021年10 月 18 日，每天上午9:00至12:00　，下午14:00至16:30。

4.2地点：深圳市罗湖区红岭中路1042号市福彩中心服务楼612室

4.3方式：现场获取

4.4售价：招标文件每套售价为人民币 0 元，标书售后不退

4.5所需资料：

4.5.1供应商代表应携带单位介绍信或授权委托书；

4.5.2承诺函（详见招标公告附件一）；

4.5.3投标报名登记表（详见招标公告附件二）；

4.5.4营业执照或事业单位法人证等法人证明、另需提交企业法人代表身份证、委托人身份证；

备注：上述资料必须提供复印件或扫描件加盖公章且必须装订成册，至我中心办理获取招标文件的手续。

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

　5.1提交投标文件时间：2021年 10 月 19 日至 10 月 21 日，上午9：00～12：00，下午14：00～16：30。   

5.2 投标文件提交截止时间：2021年 10 月 21 日下午16：30，所有投标文件递交到深圳市福利彩票发行中心612室 。   

5.3 开标时间：投标截止后7个工作日内，我中心召开评标会议。      

5.4开标地点：深圳市福利彩票发行中心。　　

5.5投标人如果有特殊情况需撤标的，请在开标前一天以书面或邮件形式通知深圳市福利彩票发行中心。  

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名    称：深圳市福利彩票发行中心

地    址：深圳市罗湖区红岭中路1042号

联系方式：0755-82660722、25906304 

2.项目联系方式

项目联系人：孙先生、王先生

电　    话：0755-82660722、25906304

八、招标公告查询  

深圳福彩官网 http://www.szlottery.org

中邦国际招标网   http://www.cobo91.com

深圳市福利彩票发行中心

2021年 10月 11 日